2010年3月6日下午，洽洽食品股份有限公司客戶服務部接到青島消費者吳先生打來投訴電話，稱在青島凱琴超市內購買的308克洽洽香瓜子袋中發現一只老鼠。我司工作人員接訴后，立即通知駐青島業務人員與消費者吳先生取得聯系，希望能現場幫助消費者解決問題。

3月6日-8日期間，經我司業務人員聯系，消費者吳先生同意前往青島市辛家莊工商所會面。在工商所工作人員主持下，消費者吳先生出示了其在青島凱琴超市內購買的308克洽洽香瓜子，并稱開袋后發現一只老鼠，要求賠償。我司業務人員認真聽完消費描述后，提出請求將該問題產品取樣提交相關檢測機構檢測以確定異物來源。

3月9日，消費者吳先生再次致電我司客戶服務部，詢問問題產品解決方案，我司客戶服務人員告之公司非常重視消費者提出的問題，已專門派出客戶服務人員前往青島了解問題產品原因，并幫助其解決問題。

3月10日，我司客戶服務人員到達青島后立即與該消費者取得聯系，雙方在青島市辛家莊工商所工作人員的主持下，我司工作人員了解消費者的購買過程，并現場確認消費者吳先生從青島凱琴超市內購買的308克洽洽香瓜子系假冒產品，并感謝消費者向我們反映問題。我司工作人員同時向消費者介紹了“洽洽”香瓜子的生產工藝流程，以幫助其辯別真偽產品，并邀請其能幫助我們打假維權，以維護消費者的合法權益。

3月12日，我司工作人員向青島市辛家莊工商所投訴青島凱琴超市出售假冒“洽洽”香瓜子產品，請求工商部門打假維權，維護消費者和品牌企業的合法權益。辛家莊工商所接訴后迅速出擊，在凱琴超市現場收繳了308克洽洽香瓜子40袋和110克洽洽香瓜子77袋，經現場比對產品仿偽標記后確認該批產品系假冒產品。工商部門現場查封了該批假冒產品，現經我司質量部門鑒定：該批查封的產品外包裝防偽標簽不符合我司產品包裝防偽標識，屬假冒產品。

對此，“洽洽食品”提醒消費者在購買產品時注意辯別真偽，要去正規的超市里購買產品，防止假冒產品侵權，損害權益。同時，我公司也計劃聯合行業主管部門及同行業相關企業共同捐資成立“打假維權基金”，并邀請消費者積極舉報假冒產品，配合主管部門對市場假冒產品進行打假維權，切實維護消費者的合法權益。在此，我們也呼吁社會各界來抵制假冒偽劣產品，共同營造良好的市場環境，以維護消費者和企業的合法權益。